您的浏览器版本偏低，为了更好的体验效果，请升级浏览器(
常见问题
1. 流动保安编码 - 常见问题
2. Touch ID/指纹认证 - 常见问题
3. Face ID - 常见问题
| 1. | 甚么是流动保安编码？ |
| 「流动保安编码」是内置于「交通银行(香港)手机应用程式」内的全新功能，让您以后无须再额外携带实体保安编码器亦可全面使用流动电话银行及网上银行服务，为您的户口及交易提供保障。您可以使用「流动保安编码」产生的一次性「保安编码」确认网上银行上的指定交易。此外，「流动保安编码」亦支援以生物认证使用，这亦可让您更快捷及简易地登入交通银行(香港) 流动电话银行服务。 |
|
| 2. | 使用流动保安编码有什么好处？ |
| 流动保安编码为「交通银行(香港)手机应用程式」的一部分，以供受支援的作业系统及装置使用。这是保安编码器的另一选择。 这意味着您无需随身携带保安编码器，让您能够更方便地使用我们全方位的网上银行服务。此外，流动保安编码仅可用于您选择的装置上使用，为您提供额外安全保障。 |
|
| 3. | 「流动保安编码」需否缴付费用？ |
| 客户可免费使用「流动保安编码」。 |
|
| 4. | 我如何于流动装置上启动流动保安编码？ |
| 将「交通银行(香港)手机应用程式」下载至流动装置后，便可登入并于首页功能表选择「流动保安编码」。请注意，您须于银行纪录中保持有效的手机号码以启动流动保安编码。 |
|
| 5. | 不同装置可否共用一个流动保安编码？ |
| 基于安全理由，您的流动保安编码每次只能在一部装置注册。如要变更连接流动保安编码的流动装置，只须以您新的流动装置登入「交通银行(香港)手机应用程式」，然后于功能表选择「流动保安编码」，再选择「重新登记流动保安编码」并跟随屏幕上的指示。 |
|
| 6. | 甚么手机型号能启动「流动保安编码 」？ |
| 您可于以下手机上启用「流动保安编码」 - iOS 12.0或以上的 iPhone 5s 或更新型号 - Android 8.0 或以上及支援可信执行环境(Trusted Execution Environment或安全元件(Secure Element)之Android手机装置。 |
|
| 7. | 我能否同时使用流动保安编码及保安编码器？ |
| 为了维持您户口的安全及完整，您只可持有「流动保安编码」或「保安编码器」其中一种。成功启用「流动保安编码」后，您的「保安编码器」将会即时无法再使用。您可以交回任何一个网点或自行弃置保安编码器。 |
|
| 8. | 如我不想继续使用已启动流动保安编码的装置，应该怎么办？ |
| 在您弃置装置前，您必须先停止使用流动保安编码。您可透过流动电话银行或网上银行服务完成。 - 登入流动电话银行>流动保安编码>停用流动保安编码，按指示停用「流动保安编码」。 - 登入网上银行>设置中心>流动保安编码>停用流动保安编码，按指示停用「流动保安编码」。 - 您亦可致电客户服务热线(852) 223 95559或亲临网点办理。 如您得到新的装置，您可将流动保安编码从旧装置转移至新装置。首先在您的新装置下载「交通银行(香港)手机应用程式」，然后于「流动保安编码」功能表选择「重新启动流动保安编码」并按指示完成重新启动流动保安编码及生物认证。 |
|
| 9. | 如已启动流动保安编码的装置遗失或失窃应怎样？ |
| 您可透过流动电话银行或网上银行服务停止使用流动保安编码服务。 -登入流动电话银行>流动保安编码>停用流动保安编码，按指示停用「流动保安编码」。 -登入网上银行>设置中心>流动保安编码>停用流动保安编码，按指示停用「流动保安编码」。 -您亦可致电客户服务热线(852) 223 95559或亲临网点办理。 如您得到新的装置，您可将流动保安编码从旧装置转移至新装置。首先在您的新装置下载「交通银行(香港)手机应用程式」，然后于「流动保安编码」功能表选择「重新启动流动保安编码」并按指示完成重新启动流动保安编码及生物认证。 |
|
| 10. | 如果我更换了已启动流动保安编码的装置内之电话卡或电话号码，我应该怎么办？ |
| 由于流动保安编码仅会绑定您的装置，而非您的电话卡。所以更换已启动流动保安编码的装置内之电话卡或电话号码后是不需要任何特别安排。如您已更改电话号码，请尽快亲临网点办理更新本行纪录。 |
|
| 11. | 当启动流动保安编码，我该如何处置我现有的保安编码器？ |
| 当你成功启动流动保安编码后, 你现有的实物保安编码器将即时无法再使用。您可以交回任何一个网点或自行弃置保安编码器。 |
|
| 12. | 为何要设立流动保安编码密码？ |
| 为防止他人使用您的装置取得保安编码或使用您的流动电话银行服务，您须为您的流动保安编码设立密码。 切勿选用个人姓名、出生日期、香港身份证 / 护照号码、电话号码、幸运数字、其他容易被猜中的个人资料、号码或文字、及已于其他网站及渠道（例如自动柜员机、电话理财、网上理财等）登记的密码作为流动保安编码密码。 |
|
| 13. | 如我忘记流动保安编码密码，应该怎么办？ |
| 您可点击登入页面的「忘记密码」连结，透过「重新登记流动保安编码」来重设密码。请注意，您必须于银行纪录中保持有效的手机号码以重设流动保安认证之密码。 |
|
| 14. | 我日后能否更改我的流动保安编码密码？ |
| 当然可以。如要更改流动保安认证之密码，请于成功登入交通银行(香港)流动应用程式后，于「流动保安编码」功能表再选择「更改流动保安编码密码」。 |
|
| 15. | 是否每次登入交通银行(香港)流动电话银行服务都要使用流动保安编码？ |
| 是的，如您的流动装置已启动流动保安编码，便须于每次登入流动电话银行服务时使用流动保安编码。启动流动保安编码后，您不再须要你的用户名称及密码。如要登入网上理财服务，便仍需要输入您的个人网上银行登入资料。 另外您可启动生物认证以取代您的流动保安编码密码，让您轻松地透过生物认证，更快捷安全地登入流动电话银行服务或获取保安编码。 |
|
| 16. | 其他人可否使用我已启动流动保安编码的装置登入他们的流动电话银行服务？ |
| 流动保安编码是在您的个人装置上启动的，因此只有您可以透过流动保安编码登入您的户口。其他用户不能使用您已启动流动保安编码的装置登入他们的流动电话银行服务。 |
|
| 17. | 如我没有携带我的装置，我可否使用其他人的装置来作我的流动保安编码？ |
| 流动保安编码是会绑定你个人的装置。我们强烈建议您只在您经常使用的个人拥有装置上登记流动保安编码。 |
|
| 18. |
我已经于已被破解(越狱／超级用户权限)的装置上启动流动保安编码，但不能继续使用交通银行(香港)手机应用程式，应该怎么办？ |
| 由于您的装置已被破解(越狱／超级用户权限)，装置可能变得不安全，并容易引致欺诈交易。基于安全理由，以及为了保障您的利益，您将不能继续使用我们的应用程式。 如欲继续使用我们的流动电话银行服务，请透过网上银行或致电我们的客户服务热线停用您原有的装置上的流动保安编码，你亦可于其他未被破解的装置重新启动流动保安编码服务。 |
|
| 19. |
为何我的一次性保安编码验证不成功？ |
| 如您输入错误的流动保安编码密码，您便会获取不正确的一次性保安编码。请用您的正确密码重新再试。 |
| 1. | Touch ID/指纹认证是甚么？ |
| Touch ID可取代Apple iOS用户的流动保安编码密码，而指纹认证则可取代Android用户的流动保安编码密码。让您轻松地透过指纹验证，更快捷安全地登入流动电话银行服务或获取保安编码。 |
|
| 2. | 我可以在甚么装置上使用Touch ID/指纹认证? |
| iOS Touch ID : 适用于 Apple iPhone 5s或后续支援指纹认证手机型号 Android 指纹认证 : 适用于支援Android作业系统8.0或更新版本及支援可信执行环境(Trusted Execution Environment或安全元件(Secure Element)之Android手机装置。 |
|
| 3. | Touch ID/指纹认证是否安全？ |
| 使用Touch ID/指纹认证登入交通银行(香港)手机应用程式只适用于已启动流动保安编码的装置，亦只有储存在您装置上的指纹才可以用于登入流动电话银行服务。您的指纹不会被储存于交通银行(香港)手机应用程式内，亦不会被储存于任何本行的内部记录。你可以随时于「流动保安编码」功能表内「生物认证」功能使用您的流动保安编码密码启动或关闭Touch ID/指纹认证功能。 |
|
| 4. | 如何在交通银行(香港)手机应用程式启动Touch ID/指纹认证？ |
| 您可于启动流动保安编码之后立即启动Touch ID/指纹认证；或于登入交通银行(香港)流动电话银行服务后，在「流动保安编码」功能表内「生物认证」功能使用您的流动保安编码密码启动Touch ID/指纹认证功能。 |
|
| 5. | 假如我更改了在装置上的Touch ID/指纹认证的设定，我能否用Touch ID/指纹认证登入流动电话银行服务？ |
| 假如您变更了装置上的指纹记录、更改了您的流动保安编码密码，您便需要在下一次登入流动电话银行服务时，重新启动Touch ID/指纹认证。 |
|
| 6. | 假如我的指纹未能被辨识，我是否仍可使用流动保安编码密码登入我的户口？ |
| 当然可以。您可以随时转用流动保安编码密码进行登入。 |
|
| 7. | 假如我的装置上存有别人的指纹，我可否使用Touch ID/指纹认证登入？ |
| 当您启动Touch ID/指纹认证使用流动保安编码或流动电话银行服务，任何储存在您装置上的指纹均会适用。我们强烈建议您应为您的装置上唯一的指纹登记人，以达到Touch ID/指纹认证的最高安全保障。此不单能保护您的交通银行(香港)账户，并可保护装置上的其他个人资讯。 |
|
| 8. | 如何于交通银行(香港)手机应用程式关闭Touch ID/指纹认证功能？ |
| 你可以随时于「流动保安编码」功能表内「生物认证」功能使用您的流动保安编码密码启动或关闭Touch ID/指纹认证功能。 |
|
| 9. | 假如我遗失或失窃了已启动Touch ID/指纹认证的装置，应该怎样做？ |
| 您可透过流动电话银行或网上银行服务停止使用流动保安编码服务。 -登入流动电话银行>流动保安编码>停用流动保安编码，按指示停用「流动保安编码」。 -登入网上银行>设置中心>流动保安编码>停用流动保安编码，按指示停用「流动保安编码」。 -您亦可致电客户服务热线(852) 223 95559或亲临网点办理。 如您得到新的装置，您可将流动保安编码从旧装置转移至新装置。首先在您的新装置下载「交通银行(香港)手机应用程式」，然后于「流动保安编码」功能表选择「重新启动流动保安编码」并按指示完成重新启动流动保安编码及生物认证。 |
|
| 10. | 我的指纹会被储存在哪里？ |
| 您的指纹不会被储存于「交通银行(香港)手机应用程式」内，亦不会被储存于任何本行的内部记录。您可使用登记在您的装置上的指纹。 |
| 1. | Face ID是什么？ |
| Face ID可取代iOS用户的流动保安编码密码，让您轻松透过储存在您Apple iPhone X或更新的型号上的面部测绘图，更快捷安全地登入流动电话银行服务或获取保安编码。 |
|
| 2. | 我可以在甚么装置上使用Face ID ？ |
| Face ID目前适用于Apple iPhone X或更新型号及操作系统须为iOS版本 12.2或更新版本。 |
|
| 3. | 如我有长相相似的兄弟姊妹或我是青少年，我应否启用「Face ID」？ |
| 如您有理由相信您的生物认证资料可能与其他人相同或非常相似，或您的生物认证资料很容易被盗用，切勿使用生物认证资料作生物认证。例如您有双胞或三胞胎兄弟姊妹的话，切勿使用面孔辨识功能作认证。 如您的生物认证资料正在或将会经历迅速发展或改变，切勿使用有关生物认证资料作生物认证。例如您正值青少年时期，面部特征正迅速发育，切勿使用面孔辨识功能作认证。 |
|
| 4. | Face ID 是否安全? |
| 使用Face ID登入「交通银行(香港)手机应用程式」只适用于已启动流动保安编码的装置，亦只有储存在您装置上的面部测绘图才可以用于登入应用程式。您的面部测绘图不会被储存于「交通银行(香港)手机应用程式」内，亦不会被储存于本行的内部记录。你可以随时于「流动保安编码」功能表内「生物认证」功能使用您的流动保安编码密码启动或关闭Face ID功能。 请注意Face ID 的面孔辨识错误解锁机率可能会因应特定情况而有所不同，例如双胞胎、长相相似的兄弟姊妹或青少年儿童，以及您装置设定中「使用 Face ID 需要注视萤幕」的功能被停用。如您仍然希望启动Face ID 功能，敬请细阅条款及细则，及接受相关风险和后果。 |
|
| 5. | 如何在交通银行(香港)手机应用程式启动Face ID？ |
| 您可于启动流动保安编码之后立即启动Face ID；或于登入交通银行(香港)流动电话银行服务后，在「流动保安编码」功能表内「生物认证」功能使用您的流动保安编码密码启动Face ID功能。 |
|
| 6. | 假如我更改了在装置上的Face ID设定，我能否用Face ID登入流动电话银行服务？ |
| 假如您变更了装置上的面部测绘图、更改了您的流动保安编码密码，您便需要在下一次登入流动电话银行服务时，重新启动Face ID。 |
|
| 7. | 假如我的面部未能被辨识，我是否仍可使用流动保安编码密码登入我的户口？ |
| 当然可以。您可以随时转用流动保安编码密码进行登入。 |
|
| 8. | 假如我的装置上存有别人的面部测绘图，我可否使用Face ID登入？ |
| 当您启动Face ID使用流动保安编码或流动电话银行服务，任何储存在您装置上的面部测绘图均会适用。我们强烈建议您应为您的装置上唯一的面部测绘图登记人，以达到Face ID的最高安全保障。此不单能保护您的交通银行(香港)账户，并可保护装置上的其他个人资讯。 |
|
| 9. | 如何于「交通银行(香港)手机应用程式」关闭Face ID功能？ |
| 你可以随时于「流动保安编码」功能表内「生物认证」功能使用您的流动保安编码密码启动或关闭Touch ID/指纹认证功能。 |
|
| 10. | 假如我遗失或失窃了已启动Face ID的装置，应该怎样做？ |
| 您可透过流动电话银行或网上银行服务停止使用流动保安编码服务。 -登入流动电话银行>流动保安编码>停用流动保安编码，按指示停用「流动保安编码」。 -登入网上银行>设置中心>流动保安编码>停用流动保安编码，按指示停用「流动保安编码」。 -您亦可致电客户服务热线(852) 223 95559或亲临网点办理。 如您得到新的装置，您可将流动保安编码从旧装置转移至新装置。首先在您的新装置下载「交通银行(香港)手机应用程式」，然后于「流动保安编码」功能表选择「重新启动流动保安编码」并按指示完成重新启动流动保安编码及生物认证。 |
|
| 11. | 我的面部测绘图会被储存在哪里？ |
| 您的面部测绘图不会被储存于「交通银行(香港)手机应用程式」内，亦不会被储存于任何本行的内部记录。您可使用登记在您的装置上的面部测绘图。 |
|
| 12. | 若果我被询问「你允许「交通银行(香港)」使用Face ID吗? 」时选取了「不允许」，我可以稍后重新启动Face ID功能吗？ |
| 可以。您首先应在装置设定中「Face ID 与密码 -> 其他App」开启交通银行(香港)应用程式对Face ID 的取用权限，然后以流保安编码密码登入应用程式重新启动Face ID功能。 |
客户服务热线：223 95559
欢迎亲临