銀行文化及行為標準

秉承交通銀行總行「穩健、平衡、合規、創新」的審慎風險價值觀，以「公平待客」為核心，從上至下推行相匹配的銀行文化，以卓越的審慎風險管理帶領銀行邁向持續增長的成功之路，並作為全行員工堅守的價值準則、共同追求的價值目標、自覺遵循的價值規範。

交通銀行集團企業文化理念體系
企業使命：		創造共同價值	經營理念：	一個交行、一個客戶
企業精神：		拼搏進取、責任立業、 創新超越	員工發展戰略：	共創、共榮、共享、 共發展
戰略目標：		建設具有特色優勢的世界一流銀行集團
價值觀聲明
穩健：	貫徹執行穩健的策略，牢牢樹立“規範經營、穩健發展”的風險理念。
平衡：	在風險及收益中取得平衡，獎勵與懲處並行，嚴格執行“失職問責、 違規必究”的責任文化。
合規：	堅持合法合規經營的原則，堅決守住“依法合規、嚴循制度”的底線 要求。
創新：	承傳創新的思維，把握發展機遇，持續拓展“與時俱進、創新高效” 的管理手段。
公平待客
貫徹「以客為先、以客為本」的精神，公正、誠實、公平地對待所有客戶，建立及維護客戶的信心及信任。
員工操守及行為規範
實踐交行核心文化價值及理念，員工在執行職務時應符合以下操守及行為：

道德價值	主要的道德價值包括誠實、持正、勤勉、公正、盡公民責任以及接受問責。
熱忱服務	對工作認真負責，不得怠忽推諉。對顧客誠懇熱情，謙遜有禮，不怕繁瑣。
提高質素	按行方業務發展的要求，努力工作，積極進修，不斷提高自身素質，引入創新工作理念，銳意求變，以符合職務的要求，並須切實完成行方所訂定的工作目標。
樂群貴和	下級應尊重上級，切實執行主管的指示。上級應關心和愛護下級，對下級的工作、學習、品德修養熱心予以指導。員工間應互相尊重，互相幫助，團結共事。
奉公守法	奉公守法不得貪污、受賄、私自收取佣金、欺詐、不誠實、挪用公款或有其他營私舞弊行為。遵守相關法律法規（包括但不限於《防止賄賂條例》第4、8、9條及《銀行業條例》第124條）、監管要求（包括但不限於金管局的監管政策手冊）及行內各項規章制度，實踐合規經營。員工不得濫用行方資源或於上班期間處理個人私務而影響工作。未經行方批准，員工不得擅自佔用／吞併行方資源／ 資產作個人用途。
嚴守機密	凡屬交通銀行之內部行務、業務數字、賬冊報表、文件檔案及客戶往來資料等均應保守機密。未經批准，不得洩露。員工不得持有及／或使用他人於行內各類系統的密碼或授權卡等，亦不得代他人辦理有關的操作（包括但不限於登入系統、資料查閱、資料輸入及使用他人的授權卡進行授權交易等工作）。
避免利益或角色衝突	員工在執行職務時，應時刻保持警覺，避免任何可能會引致或涉及實際或潛在利益或角色衝突的情況。員工與客戶／其他員工之間不應有金錢往來或利益轇轕。
個人財務健康	員工須保持個人財務狀況穩健及健康，並有良好的理財習慣，審慎、妥善管理可能影響個人財務狀況的事項（包括但不限於借貸、出任擔保人、投資、信用卡用量及額度、賭博等）。
顧及客戶利益	向客戶提供服務、意見或產品前，評估客戶的財政能力及需要；在提供意見或銷售金融產品時，就客戶本身的財務及背景狀況和有關服務或產品的複雜性作出充分考慮，並顧及客戶利益。
提供適當及全面的資訊	向客戶清楚解釋產品主要特點、涉及的風險和條款，包括收取的費用、佣金或收費。在銷售前後和銷售過程中向客戶提供適當的資料。
誠信真實地披露資料	向客戶提供準確無誤和容易明白的推廣資料和訊息，並避免作出或運用含有誤導成分的陳述或促銷手法。
提供完善溝通渠道	向客戶提供合理渠道，以便他們作出申索、提出投訴、尋求補償，並不應對客戶轉換銀行設下不合理的阻礙。
顧及不同客戶需要	為公眾提供合理的方法，方便公眾使用基本銀行服務，並特別關注弱勢社群的需要。

內部舉報

本行秉持誠信經營原則，鼓勵全體員工透過多元渠道舉報任何有關內部詐騙的行為。為保障舉報者權益，員工可選擇匿名方式提出疑慮，所有個案資訊將嚴格保密，並依循完善的內部申訴程序進行客觀調查。 本行承諾依據調查結果採取適當處置，同時建立防範報復機制，確保舉報者無須擔憂後續權益受損。

上述銀行文化及行為標準和舉報制度同樣適用於交通財務有限公司。

以上總結了銀行現有的員工行為守則(“守則”)，守則為員工個人和團體提供簡約清晰的指南，指引員工作為交通銀行香港分行和交通財務有限公司一員應有正確的行為和以正確的方式行事。。