银行文化及行为标准

秉承交通银行总行「稳健、平衡、合规、创新」的审慎风险价值观，以「公平待客」为核心，从上至下推行相匹配的银行文化，以卓越的审慎风险管理带领银行迈向持续增长的成功之路，并作为全行员工坚守的价值准则、共同追求的价值目标、自觉遵循的价值规范。

交通银行集团企业文化理念体系
企业使命：		创造共同价值	经营理念：	一个交行、一个客户
企业精神：		拼搏进取、责任立业、 创新超越	员工发展战略：	共创、共荣、共享、 共发展
战略目标：		建设具有特色优势的世界一流银行集团
价值观声明
稳健：	贯彻执行稳健的策略，牢牢树立“规范经营、稳健发展”的风险理念。
平衡：	在风险及收益中取得平衡，奖励与惩处并行，严格执行“失职问责、 违规必究”的责任文化。
合规：	坚持合法合规经营的原则，坚决守住“依法合规、严循制度”的底线 要求。
创新：	承传创新的思维，把握发展机遇，持续拓展“与时俱进、创新高效” 的管理手段。
公平待客
贯彻「以客为先、以客为本」的精神，公正、诚实、公平地对待所有客户，建立及维护客户的信心及信任。
员工操守及行为规范
实践交行核心文化价值及理念，员工在执行职务时应符合以下操守及行为：

道德价值	主要的道德价值包括诚实、持正、勤勉、公正、尽公民责任以及接受问责。
热忱服务	对工作认真负责，不得怠忽推诿。对顾客诚恳热情，谦逊有礼，不怕繁琐。
提高质素	按行方业务发展的要求，努力工作，积极进修，不断提高自身素质，引入创新工作理念，锐意求变，以符合职务的要求，并须切实完成行方所订定的工作目标。
乐群贵和	下级应尊重上级，切实执行主管的指示。上级应关心和爱护下级，对下级的工作、学习、品德修养热心予以指导。员工间应互相尊重，互相帮助，团结共事。
奉公守法	奉公守法不得贪污、受贿、私自收取佣金、欺诈、不诚实、挪用公款或有其他营私舞弊行为。遵守相关法律法规（包括但不限于《防止贿赂条例》第4、8、9条及《银行业条例》第124条）、监管要求（包括但不限于金管局的监管政策手册）及行内各项规章制度，实践合规经营。员工不得滥用行方资源或于上班期间处理个人私务而影响工作。未经行方批准，员工不得擅自占用／吞并行方资源／ 资产作个人用途。
严守机密	凡属交通银行之内部行务、业务数字、账册报表、文件档案及客户往来资料等均应保守机密。未经批准，不得泄露。员工不得持有及／或使用他人于行内各类系统的密码或授权卡等，亦不得代他人办理有关的操作（包括但不限于登入系统、资料查阅、资料输入及使用他人的授权卡进行授权交易等工作）。
避免利益或角色冲突	员工在执行职务时，应时刻保持警觉，避免任何可能会引致或涉及实际或潜在利益或角色冲突的情况。员工与客户／其他员工之间不应有金钱往来或利益轇轕。
个人财务健康	员工须保持个人财务状况稳健及健康，并有良好的理财习惯，审慎、妥善管理可能影响个人财务状况的事项（包括但不限于借贷、出任担保人、投资、信用卡用量及额度、赌博等）。
顾及客户利益	向客户提供服务、意见或产品前，评估客户的财政能力及需要；在提供意见或销售金融产品时，就客户本身的财务及背景状况和有关服务或产品的复杂性作出充分考虑，并顾及客户利益。
提供适当及全面的信息	向客户清楚解释产品主要特点、涉及的风险和条款，包括收取的费用、佣金或收费。在销售前后和销售过程中向客户提供适当的资料。
诚信真实地披露资料	向客户提供准确无误和容易明白的推广资料和讯息，并避免作出或运用含有误导成分的陈述或促销手法。
提供完善沟通渠道	向客户提供合理渠道，以便他们作出申索、提出投诉、寻求补偿，并不应对客户转换银行设下不合理的阻碍。
顾及不同客户需要	为公众提供合理的方法，方便公众使用基本银行服务，并特别关注弱势社群的需要。

内部举报

本行秉持诚信经营原则，鼓励全体员工透过多元渠道举报任何有关内部诈骗的行为。为保障举报者权益，员工可选择匿名方式提出疑虑，所有个案信息将严格保密，并依循完善的内部申诉程序进行客观调查。 本行承诺依据调查结果采取适当处置，同时建立防范报复机制，确保举报者无须担忧后续权益受损。

上述银行文化及行为标准和举报制度同样适用于交通财务有限公司。

以上总结了银行现有的员工行为守则(“守则”)，守则为员工个人和团体提供简约清晰的指南，指引员工作为交通银行香港分行和交通财务有限公司一员应有正确的行为和以正确的方式行事。。